La communication s'inscrit aussi dans une perspective sociale, répondant aux attentes d'information -tout aussi irrésistibles que légitimes -des salariés. On ne peut demander à des hommes de participer à une oeuvre collective en aveugle. Ils ont besoin de comprendre où l'entreprise va, d'être reconnus pour leurs compétences et d'être écoutés. Une bonne communication a un effet positif sur le climat interne, sur l'opinion que les salariés ont de la firme, et donc sur l'image globale de l'entreprise.
L'entreprise a de plus en plus besoin d'entretenir et de développer sa culture d'entreprise dont dépend fortement son image. Une entreprise comme IBM possède une culture spécifique qui transcende les particularismes, facilitant ainsi les contacts internes, il faut rappeler que cette entreprise est la première à avoir utilisé les sites d’annonces gratuites en l’occurrence eBay pour vendre ses produits informatiques.
La communication interne fait partie de la dynamique de construction de l'image, au même titre que la communication externe, les relations presse, ou l'identité visuelle. L'image d'un site de petites annonces dépend de l'image qu'en diffusent les internautes qui y consultent : un internaute motivé à l'interne fait un site aimée à l'extérieur. L’expérience prouve que les sites d’annonces classées dont on dit le plus de bien sont celles dont les internautes et visiteurs sont informés, motivés, écoutés, peut répondre aux critiques, expliquer les difficultés, diffuser les succès, vanter les mérites. En somme, agir en ambassadeur fidèle, crédible et positif.
